JAVNI POZIV ZA DIREKTNE KORISNIKE (PRIVREDNE SUBJEKTE)
JAVNI POZIV ZA GRAĐANE (KRAJNJE KORISNIKE)
ŽALBENI MEHANIZAM
Sažete informacije o žalbenom postupku, formiranju pultu za prijem žalbi u skladu sa Projektom „Čista energija i energetska efikasnosti za građane u Srbiji– Projekat SURCE” Možete podneti prigovor, tražiti informacije ili pojašnjenja, u vezi projektnih aktivnosti prilikom sprovođenja mera energetske na teritoriji Grada Niša, koje su obuhvaćene ovim Projektom. Prigovor, informaciju ili pojašnjenja može podneti/zatražiti osoba, grupa ili organizacija i to isključivo u vezi sa gore navedenim Projektom. Prigovor, informaciju ili pojašnjenja ne mogu podneti/zatražiti: zaposleni, članovi osoblja, lica koja su povezana sa Projektom. Lica koja će biti zaposlena ili angažovana (ili su već zaposlena/angažovana) u JIP-u (Jedinica za implementaciju Projekta), spoljni saradnici, konsultanti, savetnici ili druga lica koja sprovode Projekat ,,SURCE” ili finansije – Centralna fiducijarna jedinica-CFJ). Kako i kome se podnosi prigovor, traže informacije ili pojašnjenja? Lokalni Menadžer za žalbe prima prigovore/pitanja (e mejlom, poštom, telefonom, u kutiju za žalbe), posredstvom lokalnog pulta, na predviđenom formularu, beleži ga u registar žalbi dodeljujući mu broj. Rok za rešavanje je 30 (trideset) dana od dana prijema prigovora/pitanja. Ako podnosilac žalbe nije zadovoljan odgovorom ili postupanjem Lokalnog pulta za žalbe, ima pravo da podnese žalbu na adresu: Ministarstvo rudarstva i energetike-za projekat „Čista energija i energetska efikasnosti za građane u Srbiji”- Centralni pult za žalbe, Nemanjina br. 22-26, 11000 Beograd, ili elektronski na adresu (e-mail): zalbe.surce@mre.gov.rs. Ako Služba za prijem žalbi ili Centralni pult za žalbe nisu u mogućnosti da odluče u predviđenom roku, podnosilac se o tome obaveštava. Ukupan rok za odgovor ne može biti duži od 60 (šezdeset) dana od dana prijema prigovora/pitanja. Na anonimne prigovore/pitanja, neće biti odgovoreno. Lokalni menadžer za žalbe dostavlja Izveštaje Centralnom menadžeru za žalbe.—>Formular
